Decálogo para la participación de los Usuarios Financieros

Constituyen buenas prácticas de los usuarios financieros, en el ejercicio de sus derechos y cumplimento de sus deberes, las siguientes:

1. Informarse sobre las instituciones que se encuentran debidamente autorizadas y supervisadas por la C.N.B.S.
2. Elegir con plena libertad los productos y servicios financieros que mejor respondan a sus necesidades particulares.
3. Informarse sobre las condiciones generales de los productos y servicios que ofrecen las instituciones supervisadas.
4. Tomar en cuenta las instrucciones y recomendaciones que impartan las instituciones supervisadas o la C.N.B.S, sobre los productos o servicios financieros.
5. Conocer las condiciones en las que se contrata el servicio o producto financiero, requerir y conservar las copias del contrato y todo documento en el que se establezcan las condiciones pactadas. Solicitar, en su caso, información adicional al personal de la institución supervisada.
6. Informarse sobre las instancias y procedimientos para la presentación de reclamos, quejas y consultas.
7. Requerir que los productos o servicios, así como los reclamos sean atendidos oportunamente.
8. Evitar sobre endeudarse con las instituciones supervisadas y con particulares, velando por la economía y bienestar financiero del hogar.
9. Suministrar información verdadera, suficiente y oportuna para las instituciones supervisadas y a las autorizadas competentes en los eventos en que éstas lo soliciten, para el debido cumplimiento de sus funciones y actualización de datos.
10. El no ejercicio de las prácticas de protección por parte de los usuarios financieros no implica la pérdida o desconocimiento de los derechos que le son propios ante las entidades supervisadas y las autorizadas competentes.

Pasos para atender los reclamos en Banco Ficensa

Procedimiento para atención de reclamos ante la C.N.B.S.

En aquellos casos en que la respuesta brindada por el Banco no fuese satisfactoria para el usuario financiero, éste podrá interponer su reclamo antes la C.N.B.S., debiendo presentar dos copias de la Hoja de Reclamación que fue presentada ante el Banco, acompañada de la respuesta correspondiente y de cualquier otra documentación que sustente o evidencie su reclamo. La C.B.N.S. resolverá mediante Resolución, los reclamos interpuestos por los usuarios financieros en un plazo de cuarenta días (40) días hábiles contados a partir de la fecha en que la C.N.B.S. considere que la información está completa.