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Usuario financiero

Decálogo de obligaciones y compromisos que asumen las instituciones supervisadas por la Comisión Nacional de Bancos y Seguros (CNBS)

Atención al Usuario Financiero

Las instituciones supervisadas tendrán las siguientes obligaciones, comprometiéndose a su fiel observancia:

· Informar debidamente al usuario sobre las condiciones específicas de los productos y servicios financieros que ofrecen.

· Proveer los recursos humanos, físicos y tecnológicos para que en la oficina principal, sucursales y agencias se brinde una atención eficiente y oportuna al usuario, que maximice la calidad de los servicios y productos financieros.

· Permitir al usuario la consulta gratuita y por los canales que la institución supervisada establezca, en relación a : estado de sus cuentas, créditos, servicios y productos, incluyendo la información que la institución reporta a la Central de Información Crediticia (CIC)

· Contar con una página Web con información de interés para el usuario, incluyendo los derechos y deberes de éstos.

· Disponer de los medios electrónicos y controles idóneos para brindar eficiente seguridad a las transacciones, a la información confidencial de los usuarios financieros y a las redes que la contengan.

· Colaborar oportuna y diligentemente con la CNBS y otras autoridades judiciales y administrativas en la recopilación de la información y la obtención de pruebas, en los casos que se requieran.

· No requerir nuevamente al usuario financiero, información que previamente fue entregada a la institución supervisada, sin perjuicio de la obligación del usuario financiero de mantenerla actualizada.

· Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, quejas o reclamos formulados por los usuarios financieros, siguiendo los procedimientos establecidos.

· Cumplir con lo dispuesto en las normas y procedimientos específicos emitidos por la CNBS, en materia de transparencia y protección al usuario financiero.

· Las demás previstas en la Constitución de la Republica de Honduras, Leyes, Reglamentos, Normas y las que se deriven de la naturaleza del contrato celebrado por los servicios o productos prestados con los usuarios financieros.

2276-9100

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