Atención al Usuario Financiero

En Banco Ficensa siempre queremos escuchar a nuestros clientes y es por eso que ponemos a su disposición Áreas de Atención al Usuario Financiero en nuestra red de oficinas a nivel nacional.

¿QUIEN ES EL USUARIO FINANCIERO?

Es toda persona que utilice los servicios o adquiera productos de una Institución Supervisada.

¿QUIEN ES EL OFICIAL DE ATENCION AL USUARIO FINANCIERO?

Es la persona encargada de velar por la implementación y cumplimiento de los procesos y procedimientos que sustenta el sistema de atención al Usuario Financiero de la Institución Supervisada y será el enlace directo con la División de Protección al Usuario Financiero de la CNBS.

¿QUIENES SON LAS INSTITUCIONES SUPERVISADAS?

Instituciones del Sistema Financiero, Oficinas de Representación, Organizaciones Privadas de Desarrollo Financieras, Sociedades Emisoras de Tarjetas de Crédito, Instituciones Aseguradoras, Régimen de Aportaciones Privadas (RAP), Institutos de Previsión, Fondos de Pensiones Públicos y Privados, Administradoras Privadas de Pensiones, Sociedades Remesadoras de Dinero, Burós de Crédito, Casas de Cambio y Casas de Bolsas.